PDA

Orijinalini görmek için tıklayınız : Otelciler dikkat! Avrupalı müşteriyi memnun etmek daha da zorlaşıyor



qualityman
12-07-2013, 08:55
Otelciler dikkat! Avrupalı müşteriyi memnun etmek daha da zorlaşıyor

11.7.2013

Avrupa Komisyonu, paket turlarla ilgili yeni bir düzenlemeye gidiyor. Yapılan değişikliklerle müşteri daha fazla koruma altına alınırken, acente ve tur operatörlerinin (dolayısıyla otellerin) sorumlulukları daha da artacak. Yapılan düzenlemeyle birlikte, seyahatlerini kendileri organize eden ve 1990 tarihli düzenlemenin dışında kalan tüketiciler de güvence altına alınacak.


Avrupa Komisyonu paket turlara daha fazla güvence getiren yeni bir yasayı onayladı. Yeni düzenlemeye göre, paket tur satılan Avrupalılar daha fazla güvence altına alınırken, tatil satın almak isteyenlerin acenteye gidip onlarca broşür arasında tatil seçme dönemi de sona eriyor. Buna göre tatilci tatil, uçak bileti ve otelin seçilmesi sürecinde online mecra üzerinden daha belirleyici olacak.

Paket turla ilgili yani düzenleme hazırlanırken, bundan önceki düzenlemenin 1990 tarihli olduğu ve günümüz dijital dünyasının seyahat sektörü üzerindeki etkisi ve işlevi de göz önüne alındı.

Yeni düzenlemeye göre tur operatörü veya acente, sattığı tatilin tüm detayları ile ilgili olarak müşterileri bilgilendirmek zorunda. Satın alınan tatil paketinde, imzalanan anlaşmanın dışına çıkılması veya bazı değişiklikler yapılması durumunda, acente veya tur operatörü müşterinin parasını geri ödemekle mükellef olacak. Yeni düzenlemeyle birlikte, acente ve tur operatörlerinin üzerine daha fazla sorumluluk düşecek.

Düzenlemenin getireceği diğer değişiklikler ise şunlar olacak:


- Kontrat imzalanmadan önce tatil ile ilgili tüm detaylar müşteri ile paylaşılmış olacak

- Kontratta, sözleşmenin tüm tarafları açık olarak belirtilecek.

- Kontratta, acil durumlarda aranabilecek acenteye veya organizatöre ait iletişim numarası ve başvuru noktası bulunacak.

- Yapılan rezervasyon bir başka kişiye aktarılabilecek.

- Seyahat ücreti seyahate 20 gün kaldıktan sonra değiştirilemeyecek. 20 gün öncesinde yapılacak değişiklikler ise düşük limitli olacak.

- Ayarlanan tur paketinde müşterinin isteği dışında en ufak bir değişiklik yapılması durumunda, müşteri kontratı iptal edip parasını geri alabilecek.

- Seyahate çıkmadan önce tur operatörü ya da acente seyahati iptal ederse, müşterinin ödediği parayı geri alma ve ayrıca tazminat davası açma hakkı doğdu.

- Seyahate çıkıldıktan sonra, paket turda bulunan önemli unsurlardan birinin sağlanamaması durumunda sorumluluk tur operatörüne ya da acenteye aittir. Eksikliğin telafi edilmesi için müşteriden tek kuruş talep edilemeyecek.

- Zor durumda kalan müşteriye yardım hizmeti sağlanacak.

- Tur operatörü ya da acentenin iflası durumunda, müşterinin yaptığı ön ödeme iade edilecek. Eğer şirket müşterinin seyahati başladıktan sonra batarsa, müşteri ülkesine geri götürülecek.

- Tatilde yanlış giden şeyler ortaya çıkması halinde tatilcinin arayıp direkt derdini anlatabileceği bir iletişim numarası verilecek.

Tatilcilerin yüzde 23’ü hala geleneksel paket turları satın alırken, yüzde 20’lik bir kesim kendi tatil paketlerini oluşturuyor. Avrupa ölçeğinde tatillerini kendileri organize eden yüzde 54’lük kesim ise güvence dışında bulunuyor. Avrupa Komisyonu tarafından yapılan düzenlemede, internetin seyahat sektörü üzerinde ulaştığı etki de göz önüne alınarak, güvencesiz kalan yüzde 54'lük kesim de (yaklaşık 120 milyon) güvence altına alınacak.